Bankacılık sektöründe üretken yapay zekânın kullanım alanı genişliyor. Türk Ekonomi Bankası (TEB), ChatGPT entegrasyonunu hayata geçirerek ürün ve hizmetlerine ilişkin bilgileri yapay zekâ üzerinden erişilebilir hale getirdi.
Yeni uygulamayla kullanıcıların banka internet sitesi veya dijital kanallardaki farklı menüler arasında dolaşmadan, sorularını doğal konuşma diliyle yöneltmesi hedefleniyor.
Bankacılık soruları günlük dille sorulabilecek
Entegrasyon kapsamında kullanıcılar “TEB’in hangi kredi kartları var?”, “CEPTETEB nedir?” veya “Nakit ihtiyacım için TEB’de hangi seçenekler bulunuyor?” gibi soruları ChatGPT üzerinden yöneltebilecek.
Sistem ayrıca “Bana uygun kredi kartını nasıl seçebilirim?” gibi daha genel ihtiyaç sorularına da TEB’in ürün ve hizmetleri çerçevesinde bilgi sunabilecek.
Böylece bankacılık ürünleri hakkında bilgi arama süreci, klasik internet sitesi navigasyonundan sohbet tabanlı bir deneyime taşınıyor.
İlk adım bilgiye erişim
TEB’in açıkladığı modelin mevcut aşaması bankacılık işlemlerinin ChatGPT üzerinden gerçekleştirilmesinden ziyade ürün ve hizmetler hakkında bilgiye erişime odaklanıyor.
Bu ayrım önemli. Kullanıcıların hesaplarından para transferi yapması veya kişisel bankacılık işlemlerini ChatGPT üzerinden gerçekleştirmesi gibi bir özellik açıklanmış değil.
Yeni uygulama daha çok bankanın ürün ve hizmetlerinin sohbet tabanlı yapay zekâ ortamında bulunabilmesini amaçlıyor.
“Karmaşık menüler arasında ilerlemek istemiyorlar”
TEB Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Grup Direktörü Yeşim Aktaş Budakoğlu, yapay zekânın kullanıcıların markalar ve hizmetlerle iletişim biçimini değiştirdiğine dikkat çekti.
Kullanıcıların artık aradıkları bilgi için karmaşık menüler arasında ilerlemek yerine ihtiyaçlarını kendi cümleleriyle ifade ederek doğrudan yanıt almak istediğini belirten Budakoğlu, entegrasyonun yalnızca yeni bir platformda yer almaktan daha geniş bir dönüşümün parçası olduğunu ifade etti.
TEB, bugün bilgiye erişimle başlayan deneyimin ilerleyen dönemde yapay zekânın sağlayacağı yeni olanaklarla daha akıllı ve sezgisel bankacılık deneyimlerine dönüşmesini hedefliyor.
Bankaların yeni vitrini yapay zekâ mı olacak?
TEB’in hamlesi aynı zamanda dijital bankacılıktaki daha geniş bir değişime işaret ediyor. Mobil uygulamalar ve internet bankacılığının ardından üretken yapay zekâ platformları, müşterinin finansal ürün ve hizmetleri keşfettiği yeni temas noktalarından biri haline geliyor.
Bu dönüşüm bankalar açısından yalnızca yapay zekâyı kendi sistemlerinde kullanmak anlamına gelmiyor. Bankacılık ürünlerinin, müşterinin zaten kullandığı yapay zekâ ortamlarında erişilebilir hale gelmesi de yeni rekabet alanlarından birini oluşturuyor.
TEB’in ChatGPT entegrasyonu da Türkiye’de bu yeni dönemin dikkat çeken örneklerinden biri olarak öne çıkıyor.
