Vodafone, ev interneti hizmetlerinde müşterilerine daha hızlı ve güçlü bağlantı sunmak amacıyla yeni bir platform olan ‘Akıllı Müşteri Deneyimi Platformu’nu devreye aldı. Şirketin açıklamasına göre, Nokia işbirliği ile geliştirilen bu sistem, ev içindeki internet performansını takip ederek, sorunları müşterilerin şikayet etmeden önce çözmeyi amaçlıyor.
Platform, kullanıcıların modemlerinden elde edilen anonim verileri analiz ederek, müşteri deneyimini günlük ve saatlik bazda görünür hale getiriyor. Böylece, bireysel kullanıcıların internet deneyimlerinin yanı sıra genel servis trendleri de anlık olarak izlenebiliyor.
Gelişmiş veri işleme yetenekleri ve Nokia’nın sabit şebeke analitiği için geliştirdiği yapay zeka destekli çözüm sayesinde, platform servis kalitesi ve deneyim göstergeleri üretiyor. Bu sistem, ev içi internet performansını etkileyen durumları otomatik olarak tespit ederek, operasyon ekiplerine ve müşteri destek süreçlerine daha etkili içgörüler sağlıyor.
Platform sayesinde sorun yaşayan müşterilerin %34’ü otomatik olarak tespit edilirken, bu müşterilerin problemleri proaktif yaklaşımlarla şikayet oluşmadan giderildi. Müşterilerin yarısı otomatik çözümlerle, diğer yarısı ise saha ekiplerinin müdahalesiyle sorunlarını çözüme kavuşturdu. Bu sayede birçok potansiyel kesinti ve kalite düşüşü, müşteri şikayeti yaşanmadan engellendi.
Vodafone’un akıllı ağ yönetimi vizyonu çerçevesinde geliştirilen senaryolar, ağ performansının uçtan uca izlenmesine yardımcı olurken, müşteri deneyiminde tutarlılığı artırıyor. İlk bulgular, platformun operasyon süreçlerinde hızlanma, hata analizlerinde doğruluk ve müşteri memnuniyetinde artış sağladığını gösterdi.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, bu platformla ev interneti deneyimini iyileştirmeye devam ettiklerini belirtti. Lopez, “Müşterilerimizin yaşadığı sorunları tespit ediyor ve farkına varmadan çözüme kavuşturuyoruz,” dedi.
Nokia Bulut ve Ağ Hizmetleri Avrupa Başkan Yardımcısı Fernando Rionegro, ileri bağlantı teknolojilerinin Vodafone Türkiye’nin altyapısı için kritik öneme sahip olduğunu ifade etti. Rionegro, Vodafone’un bu teknolojilerin performans ve güvenilirliğini sağlamak için Nokia’nın uzmanlığına güvendiğini vurguladı.
